株式会社アイザックシステムテクノロジー

顧客本位の考え方

顧客が存在する事で、初めて弊社が存在する意義（価値）を確認する事が出来ます。
私達は顧客にとって「必要な存在」になる必要があります。
誰にも必要のない企業は、自然の摂理に従って、時間の経過と共に消滅してしまいます。
選ぶのは顧客です。
私達はプロとしての「主導権」を確保しながらも、「選択権」は顧客に委ねなければなりません。 顧客の為の選択を主導するのが弊社の役割です。

ビジネスは、私達個人のキャリアアップの為に存在するのではなく、人の役に立つ為に存在するのが、最も現実的な考え方だと思っています。

顧客との関係

奉仕活動にはいろいろありますが、企業の奉仕活動とは、それに対しての「対価」を求めます。しかし、この「対価」には、顧客に納得して頂く必要があり、その為には、顧客を正しく主導する必要がありますが、これを実現するには企業として「技能」を高める努力も必要となります。
主導した上で顧客に選んで頂く、それが理想の関係ではないかと考えています。

収益性の考え方

顧客本位と言っても、顧客への無償の奉仕活動を続けていたのでは、いくら資源が豊富でも企業としては存続が不可能です。
NPO法人のように、資金的な援助があっての活動とは違い、優良なサービスの提供を継続するには効率の良い収益構造を確立し、ある一定の「利益」を定期的に確保する必要があります。 但し、この利益は奉仕活動の対価でなければならないので、理念に基づいた誠実な「思想」が必要となるのです。
これらを念頭に活動する事が難しくなった時は、よくありがちな“ただの利益重視の企業”へと変貌し企業として存在する理由もなくなってしまうという危険もあります。 企業は成長するにあたり、必ずこのような危険と隣り合わせなので注意が必要です。

利益の考え方

顧客へサービスを提供する事で、利益を対価として頂きます。 弊社のサービスが優良であれば、「顧客満足」を提唱する組織として、より多くのお客様へのサービスを提供する為に、活動範囲の拡大への努力を継続する義務があります。
また、収益性の悪いサービスから企業の存続が難しいような事になれば、せっかくのサービスの提供を続ける事が出来なくなります。 利益とは、サービスを改善し優良化し、それらをより多くのお客様へ提供する努力を続ける為の「活動の源泉」となります。
「顧客満足」の追求を継続する為にも不可欠な財的資源となる訳です。 これは、私達が利益を求める正当な理由ともなります。
弊社は企業として、顧客に対して「満足」と「対価」を明確に数値化し、理解して頂く努力が必要です。業務の進め方に工夫を凝らし、後々の障害とならないように、これらを遵守した活動に取り組み、お客様が理解をして頂けるようにしっかりと説明を行うのが私たちの義務です。

給与と報酬の考え方

利益の源泉となるのは全社員の活動です。
この活動には「金銭的」な対価と「労働環境の整備」という形で社員に還元します。 短期的には給与や報酬という形で公平に分配すると同時に、取り組む業務の内容を含む労働環境等の改善や整備を目的とした先行投資は、長期的な視野に基づいて行われます。
また、長期的な視野に基づき、全社員の将来を安定させる為にも、働く環境そのものである弊社は永続しなければなりません。
短期で分配する金銭と、労働環境の改善、社員の将来を安定したものとする為に働く場所を確保する事を目的とし、時にあった有効な投資を行うのが弊社のあるべき姿と考えます。
結果として、収益は全ての社員の為に公平に使われているのが基本的な構造で、間接的には二次的なサービスという姿に変えて顧客へも還元されています。

法令順守

企業や私たちの活動は、あらゆる法令に守られ、その権利も保証されています。
よって、私たちも法令を遵守する必要があります。
遵守しない場合は、活動する権利を剥奪されるでしょう。